తొమ్మిదేళ్ల తర్వాత, ఒక చిన్న ఏటీఎం సాంకేతిక లోపం వల్ల బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడాకు ఎంత నష్టం వాటిల్లిందంటే, ఇప్పుడు అది అసలు మొత్తానికి దాదాపు 30 రెట్ల నష్టపరిహారం చెల్లించవలసి వస్తోంది. 2017 ఫిబ్రవరిలో, సూరత్లోని ఉధ్నా ప్రాంతంలో ఒక కస్టమర్ కేవలం రూ. 10,000 లు విత్డ్రా చేయడానికి ప్రయత్నించగా, ఆ ఏటీఎమ్ నగదును గానీ, రసీదును గానీ ఇవ్వలేదు. కానీ అతని ఖాతా నుంచి ఆ మొత్తం డెబిట్ అయింది. ఆ తర్వాత జరిగిన సుదీర్ఘ పోరాటంతో, కస్టమర్ మాటలను తేలికగా తీసుకోకూడదని బ్యాంకులకూ అర్థమైంది.
Also Read:AP Weather Alert: అలర్ట్.. మరో మూడు రోజులు పిడుగులతో కూడిన భారీ వర్షాలు..
ఫిర్యాదు నుండి ఆర్టీఐ వరకు పోరాటం
ఓ కస్టమర్ తన బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా ఖాతాకు అనుసంధానించబడిన కార్డును ఉపయోగించి ఎస్బిఐ ఏటిఎమ్ నుండి రూ.10,000 విత్డ్రా చేయడానికి ప్రయత్నించాడు. అతను తన కార్డును చొప్పించి, పిన్ ఎంటర్ చేశాడు, కానీ స్క్రీన్పై కేవలం “ట్రాన్సాక్షన్ ప్రాసెసింగ్” అని చూపించింది. డబ్బు గానీ, రసీదు గానీ రాలేదు. కొద్దిసేపటి తర్వాత, రూ. 10,000 డెబిట్ అయినట్లు అతనికి ఒక ఎస్ఎంఎస్ వచ్చింది.
ఫిబ్రవరి 21వ తేదీన, ఆ కస్టమర్ బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా డంభాల్ శాఖలో ఒక లిఖితపూర్వక ఫిర్యాదును దాఖలు చేశారు. మార్చి నుండి మే వరకు అనేక ఈమెయిళ్ళు పంపారు. ఆర్బిఐని, ఇతర అధికారులను సంప్రదించారు. ఎస్బిఐ నుండి సిసిటివి ఫుటేజీని కోరుతూ ఒక ఆర్టిఐ కూడా దాఖలు చేశారు. కానీ ఎటువంటి స్పష్టమైన స్పందన రాలేదు. చివరకు, 2017 డిసెంబర్ 20న వినియోగదారుల ఫోరంలో ఒక కేసును దాఖలు చేశారు.
బ్యాంకు వాదన
విచారణ సందర్భంగా, ఆ ఏటీఎం ఎస్బిఐకి చెందినదని, తమ రికార్డులలో లావాదేవీ విజయవంతంగా జరిగిందని, అందువల్ల తమకు బాధ్యత లేదని బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా వాదించింది. అయితే, వినియోగదారుల కమిషన్ ఈ వాదనను పూర్తిగా తిరస్కరించింది. లావాదేవీకి సంబంధించి బ్యాంకు ఖచ్చితమైన రుజువును అందించాలని కమిషన్ స్పష్టంగా పేర్కొంది. ఆర్బిఐ నిబంధనల ప్రకారం, ఐదు రోజుల్లోగా డబ్బును తిరిగి చెల్లించాల్సి ఉండగా, బ్యాంకు అలా చేయడంలో విఫలమైంది. ఈ జాప్యం వల్ల బ్యాంకు 3,288 రోజుల నష్టాన్ని చవిచూసింది.
Also Read:ఉగాది పండుగ గొప్పతనం – మీకు తెలియని నిజాలు.!
బ్యాంకు నష్టపరిహారానికి దాదాపు 30 రెట్లు చెల్లించాల్సి వచ్చింది
కమిషన్ తుది నిర్ణయం, బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడాను రూ. 10,000 అసలు మొత్తాన్ని 9% వార్షిక వడ్డీ రేటుతో వాపసు చేయాలని స్పష్టంగా ఆదేశించింది. అంతేకాకుండా, 5 రోజులలోపు వాపసు ప్రక్రియను పూర్తి చేయడంలో జరిగిన ఆలస్యానికి, రోజుకు రూ. 100 చొప్పున నష్టపరిహారం చెల్లించాలని కూడా ఆదేశించింది. ఫిబ్రవరి 26, 2026 నాటికి, ఈ ఆలస్యం మొత్తం 3,288 రోజులకు చేరగా, దాని ఫలితంగా రూ. 328,800 నష్టపరిహారం చెల్లించవలసి వచ్చింది. అదనంగా, మానసిక వేధింపులకు గాను రూ.3,000, న్యాయపరమైన ఖర్చులకు రూ.2,000 చెల్లించాలని ఆదేశించారు. మొత్తంగా, బ్యాంకు ఇప్పుడు సుమారు రూ. 3.5 లక్షలు చెల్లించాల్సి ఉంటుంది.