Consumer Court: రూ.2 కోసం కక్కుర్తి పడితే రూ.1.06 లక్షల వాత!

Consumer Court: వాటర్ బాటిల్ మీద ఎంఆర్‌పీ కంటే రెండు రూపాయలు ఎక్కువ అడిగితే ఏముందిలే అని చాలామంది లైట్ తీసుకుంటారు. కానీ ఆ రెండు రూపాయల అదనపు వసూలే ఓ ప్రముఖ రెస్టారెంట్ మెడకు పెద్ద ఉచ్చులా బిగుసుకుంది. పైగా ప్రశ్నించిన కస్టమర్‌పై నిర్లక్ష్యంగా ప్రవర్తించి సమాధానం చెప్పినందుకు వినియోగదారుల కమిషన్ ఆ రెస్టారెంట్ యాజమాన్యానికి కళ్లు బైర్లు కమ్మే షాక్ ఇచ్చింది. రెండు రూపాయల కోసం ఏకంగా రూ.1.06 లక్షల జరిమానా చెల్లించాల్సి వచ్చింది. అసలు ఏం జరిగిందంటే.. ఉత్తరప్రదేశ్‌లోని హథ్రాస్‌లో ఉన్న ప్రసిద్ధ ‘బీబీసీఎన్ రెస్టారెంట్’కి ఓ కస్టమర్ వెళ్లారు. అక్కడ భోజనం చేసిన తర్వాత బిల్లు చూస్తే షాక్ తగిలింది. వాటర్ బాటిల్ అసలు ఎమ్మార్పీ రూ.18 ఉంటే, రెస్టారెంట్ వాళ్లు రూ.20 వసూలు చేయడమే కాకుండా దానిపై అదనంగా జీఎస్టీ కూడా యాడ్ చేశారు. దీంతో ఆ కస్టమర్ వెంటనే బిల్లుపై అభ్యంతరం వ్యక్తం చేస్తూ ఆ ఎక్స్‌ట్రా మొత్తాన్ని వెనక్కి ఇవ్వాలని కోరారు. అయితే రెస్టారెంట్ నిర్వాహకులు డబ్బులు వెనక్కి ఇవ్వకపోగా ఎదురు దాడికి దిగారు. “ఇదేదైనా పెద్ద హోటల్ అయితే ఇదే వాటర్ బాటిల్‌కు రూ.50 వసూలు చేసేవాళ్లు.. మేం రూ.20 తీసుకుంటే తప్పేంటి?” అంటూ దబాయించారు. రెస్టారెంట్ సిబ్బంది ప్రవర్తనతో తీవ్ర మనస్తాపానికి గురైన ఆ కస్టమర్, లీగల్ నోటీసు పంపించినా యాజమాన్యం నుంచి స్పందన లేకపోవడంతో అలీగఢ్ జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్‌ను ఆశ్రయించారు.

వినియోగదారుల కమిషన్‌లో న్యాయవాదులు అంకుర్ అగర్వాల్, అమిత్ తోమర్ బాధితుడి తరఫున వాదనలు వినిపించారు. కమిషన్ ఈ వ్యవహారంలో రెస్టారెంట్‌కు పలుమార్లు నోటీసులు పంపించినప్పటికీ, వారి తరఫున ఏ ఒక్కరూ విచారణకు హాజరు కాలేదు. కమిషన్ ఆదేశాలను ఏమాత్రం పట్టించుకోకుండా నిర్లక్ష్యంగా వ్యవహరించడంతో తీవ్ర అసహనం వ్యక్తం చేసిన ఫోరం, ఏకపక్షంగా సంచలన తీర్పును వెలువరించింది. వినియోగదారుల హక్కులను కాలరాసినందుకు గాను రూ.1 లక్షను జిల్లా వినియోగదారుల సంక్షేమ నిధి (కన్స్యూమర్ వెల్ఫేర్ ఫండ్)లో జమ చేయాలని రెస్టారెంట్‌ను ఆదేశించింది. దీనికితోడు కస్టమర్‌కు మానసిక వేదన కలిగించినందుకు రూ.1,000 నష్టపరిహారం, న్యాయవాది ఖర్చుల కింద మరో రూ.5,000 కలిపి మొత్తం రూ.1.06 లక్షలు చెల్లించాలని స్పష్టం చేసింది. కేవలం రెండు రూపాయల కోసం అడ్డగోలుగా మాట్లాడిన రెస్టారెంట్‌కు ఈ తీర్పు జీవితాంతం గుర్తుండిపోయే గుణపాఠంగా మారింది. ఎంఆర్‌పీ కంటే ఒక్క రూపాయి ఎక్కువ తీసుకున్నా వినియోగదారుల ఫోరంలో ఫిర్యాదు చేసి తగిన బుద్ధి చెప్పవచ్చని ఈ ఘటన మరోసారి నిరూపించింది.